江西理工大学心理咨询中心回访制度

为更全面、真实地了解咨询者的心理健康状况，对心理学生进行心理回访，进一步的增强心理健康教育工作的针对性和有效性，特制订本回访制度：

原则：全覆盖

回访流程：

礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解心理康复情况—心理健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息；

回访形式：采取实地跟踪及电话回访形式；

回访时间：在咨询者咨询心理问题一周以内；

回访内容：

（一）以关心问候为目的，了解咨询者心理康复情况；

（二）提供义务咨询，帮助咨询者与各科专家联系等；

（三）咨询者对咨询中心各环服务的满意程度；

（四）咨询者对咨询中心的意见、建议和需求。

回访咨询者注意事项：

（一）回访咨询者时言语亲切，态度诚恳，有耐心和爱心；

（二）帮助咨询者时不应随便承诺，有寻求帮助的咨询者，能做到的，尽力去帮助，如实在无能为力的服务，要向咨询者解释清楚，得到咨询者的理解，做到诚信服务；

（三）回访后若了解到特殊情况，一定要做好记录，再进一步沟通 ；

（四）礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。